Política de envío
ENVÍOS
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Una vez procesado, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles. Recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
Realizamos envíos a toda España y a la mayoría de países de Europa. Si tienes dudas sobre si hacemos envío a tu país, escríbenos antes de realizar el pedido.
Los envíos se realizan de lunes a viernes. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
Moto Bross no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, aduanas o situaciones fuera de nuestro control. Si tu pedido supera los 15 días hábiles sin llegar, contacta con nosotros y lo gestionamos.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento. Si no recibes este email revisa tu carpeta de spam o escríbenos directamente.
DEVOLUCIONES
Tienes 90 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de dar explicaciones. El producto debe estar en su estado original y sin señales evidentes de uso prolongado o daño intencionado.
Para iniciar una devolución solo tienes que escribirnos a myearlume@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución si lo deseas. Nos pondremos en contacto contigo en menos de 48 horas con las instrucciones para proceder.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso completo en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente salvo que el producto llegue defectuoso o se trate de un error nuestro, en cuyo caso nos hacemos cargo de todos los gastos.
PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste escríbenos a myearlume@gmail.com con tu número de pedido y una foto del producto. Lo solucionamos sin coste adicional para ti, ya sea con un reenvío o con el reembolso completo según prefieras.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con tu pedido, envío o devolución puedes escribirnos a myearlume@gmail.com. Respondemos en menos de 48 horas en días hábiles.